广州地铁 全程为你-凯时国际app首页

公司新闻

爱心接力1年多,乘客过年专程“登门”感谢

来源:广州地铁发布时间:2022-02-08

21日大年初一,市民廖先生一大早就在家人陪同下来到广州地铁二十一号线,专程为凤岗站、苏元站工作人员送上“勤勉为人民、服务暖人心”锦旗,并对车站员工一年来不辞辛苦为其出行提供“接力式”的暖心服务表示感谢。

当天早上,广州市寒风瑟瑟、冷雨来袭,气温低至8摄氏度,乘客廖先生特地带上自己的儿孙,在农历新年第一天来到车站,送上锦旗,给车站工作人员拜个“早年”。原来,廖先生是一名行动不便的乘客,需要依靠轮椅辅助其出门,经常在凤岗站和苏元站之间往返。轮椅无法直接通过地铁车站的闸机,地铁工作人员总是及时帮忙,协助其通过绿色通道进出站,无论谁当班,车站每次都能及时响应他的需求,为他开边门,联动站厅岗、站台岗做好服务准备,同时通知目的地站点做好接应,每个服务有礼有节,服务及时到位。不知不觉,这爱心的服务接力已经持续了一年多,具体为廖先生服务了多少次,凤岗站、苏元站的工作人员都数不清了,他们只知道早已和廖先生产生了“默契”。

“我从20211月份开始,经常到车站乘坐地铁,因为行动不便,需要麻烦到地铁工作人员帮助协助进出站。每次一到站就会有工作人员在出入口接送我,每一名服务我的员工都是笑脸相迎、有礼有节、热情周到、服务到位、风雨无阻。我深深感受广州地铁服务的贴心,我和家人内心倍感温暖和感激。”廖先生感动地说道。

广州地铁表示,“爱心直通车”服务是为行动不便的乘客提供预约式接力搭乘地铁的服务举措,有需要的市民可以在广州地铁官方app、广州地铁微信公众号进行登记预约,相应站点将提前安排工作人员做好“接力”。(文/吴典倍、刘丽君)