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广州地铁携手城际高铁推出“3 ”特色服务温暖旅客春运路

来源:广州地铁发布时间:2022-01-21

2022年春运已开启,为给搭乘城际线路的旅客提供更全面、更贴心、更高效的一站式服务,广州地铁联合高铁、城际公司,针对广州北站集“高铁城际+地铁”于一体的综合交通枢纽的特点,开展“3 ”服务队,通过爱心接力、共建共享等方式打造有速度、有品质的春运服务。

3 服务队是城际花都站与国铁广州北站实现互联互通后,由国铁、城际、地铁三方的工作人员首次组队“上线”,为春运期间的老弱病残孕特殊重点旅客、携带大件行李的返乡旅客,提供无缝接驳的服务。“随着春运的到来,很多旅客会在城际和地铁站换乘高铁返乡返穗。根据以往经验,部分行动不便的旅客,以及一些旅客因携带大件、多件行李,换乘经验不足等原因需要帮助,有的甚至导致错过列车城际”,花都站站长李聪介绍道,“为此,春运期间,地铁和城际、高铁携手组建“3 ”服务旅客团队,主动为有需要的旅客提供服务”。春运期间,“3 ”服务队于每天10:00-18:00为旅客提供服务,共设有2个爱心接力点,一个设在高铁广州北站、城际花都站出站通道与地铁广州北站c出口连接处,另一个则设在了城际花都站二层候车大厅南端扶梯右侧。

除了“3 ”服务外,今年春运期间广东城际还推出了一系列特色服务。比如,在与机场和高铁换乘的城际白云机场北站、花都站设置了春运“绿色通道”,为赶时间的旅客提供便利;在城际车站手机免费加油站上配置了手机充电线,为解决手机没电又忘记带充电线的烦恼,旅客若在城际列车上也可向列车长借用手机充电线。

随着春节临近,城际车站内布置了新春窗花、春节对联等装饰,营造出喜庆祥和的新春氛围。在125日、26日这两天,将在花都站、清城站开展挥毫送“福”活动。而131日至22日,还将在城际清城站、花都站、白云机场北站,地铁十八号线番禺广场站、南村万博站、磨碟沙站等车站及城际列车上为旅客随机派送银柳、鲜花等,为出行增添节日情怀和温度。(提问/徐林子、李聪靓)