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时隔八天后,她带着锦旗来到了地铁站

来源:广州地铁发布时间:2021-10-25

“情系乘客伸援手,真情为人民服务”,20211022日,一名女士将锦旗交给广州地铁十八号线冼村站工作人员手中,再次感谢车站工作人员对自己的帮助。

经了解,1012日早高峰期间,冼村方向到站列车下来一名约四十岁的女乘客,女乘客脸色苍白,步履缓慢,站台岗黄挺巍敏感的发现了女乘客的异样,他马上叫上旁边的辅警一起搀扶,并第一时间询问乘客需不需要拨打120,乘客表示肚子特别疼、有点想吐,想去洗手间。黄挺巍担心这名乘客的身体状况,于是叫来了附近工作的女保洁陪同乘客去洗手间。同时,将信息汇报车控室,车控室行车值班员梁义君接报后,当即通知值班站长潘趣婉、票亭岗刘焕明以及其他同事协助,并播放广播寻医,也安排人为乘客送去热水和必要的药品。随后,值班站长潘趣婉等人来到现场,对现场进行了围蔽,发现女乘客直冒冷汗、呼吸急促,女乘客自述伴有心跳加速、四肢无力。潘趣婉在征得女乘客同意后,马上拨打120,耐心安抚乘客,并将自己的外套给乘客披上。期间,车站方面也通过女乘客手机联系了她的同事以及亲属,并通知他们尽快赶到现场。943,广州市第十二人民医院救护车到达冼村站,女乘客在同事陪同下,跟随救护车前往医院。

没想到时隔8天后,该名女乘客亲自带着一面锦旗来到了冼村站并归还了潘趣婉的衣服,女乘客表示:感谢车站工作人员及时帮助自己,想用这面锦旗来表达谢意,也希望锦旗能激励广州地铁的工作人员继续暖心为乘客。

今年以来,广州地铁集团党委深入开展党史学习教育,广泛开展“我为群众办实事”实践活动,引导一线员工用心用情服务乘客,打造“爱心地铁”,让广大乘客出行更舒心。(文/刘艳)