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两千地铁志愿者服务广交会 点亮最美“志愿红”

来源:广州地铁发布时间:2021-10-20

随着1019日的到来,第130届中国进出口商品交易会也在琶洲会展中心圆满画上了句号。此次广交会期间,广州地铁组织了近2000名志愿者加入到运营服务行列,每天有超过300名志愿者服务于八号线琶洲站、新港东站,十八号线磨碟沙站,海珠有轨电车1号线等广交会周边的重点线路和站点,服务时长累计逾上万小时,让地铁那一抹“志愿红”成为点亮羊城的一道靓丽的风景线。

集团党委:科学统筹,汇聚青春力量

为迎接疫情以来的首次线下广交会,广州地铁充分发挥共青团组织在志愿服务工作的引领优势,提前策划统筹广交会期间的志愿力量“输出”:一是内外联合招募,协力保障运营。为了扩大志愿者队伍,一方面号召集团党员、团员青年主动加入广交会志愿服务工作中,另一方面积极与广州市志愿者行动指导中心、海珠区团区委、广交会展馆、周边高校等多方联动进行招募,实现线网15座重点车站增派志愿服务力量;二是科学统筹管理,合理分配力量。除了线下在琶洲、新港东等广交会临近车站设置多语种志愿服务岗,重点枢纽站设置志愿服务咨询台,车站显眼位置设置志愿服务点,线上还首次引入了广州多语种公共服务热线,为广大客商提供英、日、韩等多语种咨询服务;三是强化岗前培训,提升服务技能。提前开展志愿者上岗前培训,制作志愿者岗位服务小卡片,方便志愿者快速响应提供服务;四是加强后勤保障,注重防疫防护。在各志愿者服务站点提供口罩、消毒液等必备防疫物品,同时对志愿者红色马甲定时进行清洗和熨烫,确保志愿者以良好的精神面貌助力广交会运营保障。五是巧用便民设施,服务扶贫两不误。广交会期间,广州地铁提供了300把对口贵州毕节消费帮扶蜡染文创雨伞供客商使用。在服务好广交会的同时,也向海内外客商推广帮扶产品。

党员志愿者:10年坚守,热血青春奋战广交会

5天时间里, 604名地铁党员主动请缨参加志愿服务,陈嘉莹就是一员。作为琶洲站的值班站长,也是有着十年广交会保障工作经验的“老人”,在她的眼中,广交会规模越来越大,地铁保障服务越来越细致、智能。

上班期间,她从进站乘车的第一道防线,到搭乘列车离开最后一道关卡,始终用严谨细致的工作态度,保障了一批批客商安全出行;下班后,她又摇身变成“红马甲”,支援车站大客流。对她来说,印象最深的是每次客商咨询后竖起了大拇指点赞,这也是对自己辛勤付出的最大肯定。“广交会就是一个大舞台,让我得到锻炼,也得到成长。”她说道。

团员志愿者:首次参与,绽放活力服务广交会

本次广交会也成为95后团员展现自我的舞台。黎明,2019年入司的95后,广交会期间,她主要担任站台区域负责人,这是客商出行的最后一道安全关口。当问到广交会给她的感受时,她说:“第一次参加广交会保障心里难免有些紧张,但也相信自己可以用以往参与保障美博会、建博会的经验,做好这次工作,贡献自己的青春力量!”。每一趟列车,每一次上下车,她都严格执行确认制度;车门故障处置“四步曲”、夹人夹物响应流程她都了然于心,做好监控时刻不松懈。当客流高峰期到来时,15分钟进站人次达2000人,她带领志愿者主动引导,把握好客流控放时机和指引,确保站台区域安全有序。

今年刚入司的小张也是第一次参加地铁广交会志愿服务。对她来说,这不仅是展现地铁服务的平台,还是锻炼自身技能的机会。“要成为一名优秀的志愿者,不但要多点微笑、多点热情、多点耐心,还必须得多学、多问、多用心,熟悉服务流程,掌握良好技巧,才能更加快速为客商提供服务。”这是她5天的志愿工作总结。在她的日记本有这么一句话:“赠人玫瑰,手留余香,哪怕只有萤火虫一般微弱的光亮,也要竭尽可能地在这个世界一闪。”原来1018日,一位客商因为匆忙赶路,不小心把重要的文件遗落在地上,小张发现后第一时间捡起来飞奔上前物归原主。“小姑娘你实在太好了,遇到你真幸运,如果丢失了这份文件,对我的损失很大,谢谢你!”客商感激地说道。简单一句感谢,却温暖了小张的心,事后她便把这句感想写了下来。

匆匆人潮中,“木棉红”的地铁志愿者马甲格外亮眼。出入口、通道里、站厅内、闸机口、站台上……志愿者维持秩序、疏导客流、耐心回答客商疑问的身影此起彼伏。正是有这么一群可爱的志愿者,用满腔热情和实际行动守护着广交会客商的出行,在他们的协助下,琶洲站、新港东站客流组织井然有序,他们用奉献和爱心默默护航广交会。(文/陈芳芳、熊建雄、彭晶)