广州地铁 全程为你-凯时国际app首页

公司新闻

五一假期,广州地铁暖心故事不断上演

来源:广州地铁发布时间:2021-05-06

“五一”期间,广州地铁线网客流倍增,广州地铁服务却没有打折扣,地铁员工联合热心乘客、社会志愿者等各方人员热心助人、救死扶伤、拾金不昧的故事在地下铁不断上演。据统计,430日到5512:00,仅地铁服务热线接收到的好人好事的致谢电话就达65件。

联合红十字救援队帮助低血糖女乘客

“感谢地铁上的乘客、广州南站的地铁工作人员和广州市红十字会的叔叔阿姨哥哥姐姐们,救我一条小命!” 51日晚,一位女乘客在微信朋友圈发了这么一条信息,并配了一个“跪谢”的表情包。她为何如此感慨?原来,在 51日当天,该女乘客途经地铁广州南站,发生了一件让她特别感动、暖心的事情。

当天18:46,一名年约20岁的女乘客在广州地铁二号线广州南站下行站台头端叫住了站务员张晓琳,表示自己在搭乘列车时突然晕倒,列车上的其他乘客扶起了她,并给她让了座,一路照看她直到目的地和终点站广州南站,并将她送下车,现在依旧头晕、手脚发软、身体不适,请求车站人员帮忙。张晓琳赶忙扶助她,随即将情况报给车控室。正在站台协助清客的值班站长林振焕接到车控室通知后,迅速跑到下行站台头端。了解情况后,林振焕便接替张晓琳照看起了女乘客。

随后通知车控室安排广州市红十字会城市救援队志愿者到站台协助,并提醒车控室安排送来温开水给女乘客饮用。接到通知后,广州市红十字会城市救援队的现场指挥包明龙以及队员陈新柳、刘乐怡顾不上交接班,立即带上药品和急救包赶到站台。来到站台,他们发现女乘客口唇发白,气色不好,精神欠佳,初步判断有可能是低血糖。此时厅巡曾远杰也拿来了温开水,递给女乘客慢慢喝下。林振焕与救援队员进一步询问女乘客是否有其它身体疾病,是否需要救护车,女乘客摇头否认,也表示不需要救护车。

喝完水后,休息片刻,女乘客气色和状态均有所好转。她表示此行是准备前往高铁站搭乘高铁的,现在身体已经好一点,想继续出发了。考虑到女乘客独自出行,且身体仍比较虚弱,林振焕不放心,因为自己还有站台的清客任务在身,便委托救援队协助护送乘客前往高铁站。

救援队队员刘乐怡小心翼翼地搀扶着女乘客,另一队员陈新柳帮女乘客拎着行李箱,一起将女乘客送往高铁站。在前往高铁站途中,还为女乘客买了一瓶电解质饮料。半个小时后,女乘客状态进一步好转,救援队才将女乘客送到高铁检票口,叮嘱她相关注意事项,并目送她顺利进站,才放心离开。

深夜救助术后出院突发不适男孩

430日深夜23:00,在体育西路站,乘客已逐渐减少,厅巡李瑞凡在巡视站厅时,突然发现一名男乘客紧紧搂着一个小孩在站厅瘫坐着,正焦急地不知所措。出于职业敏感性,李瑞凡立即上前查看,发现男乘客怀里的小孩脸色苍白、满头大汗。李瑞凡询问后得知,男乘客与小孩是父子关系,儿子刚做完手术出院,在乘坐地铁时,突然感到身体不适,还出现失禁现象,在吃完药后也丝毫得不到缓解。

了解清楚情况后,李瑞凡立即上报车控室,征得男乘客同意后由车控室帮忙拨打120,同时通知保洁到场协助,自己则和男乘客帮忙将小孩搀扶平躺下。接到消息的值站梅咏华也第一时间拿着热水赶来协助,并安排员工提前到出入口接120人员。10分钟后,120到场为小孩做了简单的检查,随后车站人员协助将小孩护送上救护车。

据介绍,广州地铁在做好节假日大客流运营组织确保乘客出行安全的同时,始终秉承“全程为你”的服务理念,鼓励员工把本职岗位当作践行雷锋精神、为群众办实事的重要平台,想乘客所想,急乘客所急,努力营造和谐、温暖的侯乘环境和氛围。这也默默吸引和带动了广大社会志愿者、市民乘客主动参与到地铁助人为乐中来,共同传递真情,树立文明新风。这个“五一”,除了地铁工作人员以及内部志愿者,广州地铁还顺利招募到一批高校、企业、市红十字会志愿者,协助开展节假日服务保障工作,广州市红十字会城市救援队就在地铁广州南站帮助低血糖女乘客一事中发挥了重要作用。假期的守护还在持续,地铁线网不断延伸,将快捷便利的交通输送到整个城市,也将广州地铁的优质服务精神传递到城市的每一个角落。(文/史夏伦、陈芳芳、潘慧)