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七旬老人迷失地铁站,公安站务保洁联手寻家人

来源:广州地铁发布时间:2021-03-26

322日,一位年约七旬的阿婆在地铁站“荡失路”,幸得广州地铁工作人员、公安、保洁三方联手,帮助阿婆与家人团聚。

当天18:40,广州地铁三号线机场南站站台岗马昆吾在巡视时,突然发现有一名年约七旬的阿婆神色迷茫,在站台中部不断徘徊,凭着职业的敏感性,他猜想婆婆可能一时迷路了,便上前询问是否需要帮助。“婆婆,您要去哪里?有什么可以帮您的吗?”马昆吾问道。阿婆口中念念有词,但讲的却是马昆吾听不懂的家乡话,于是马昆吾便将情况报告给了车控室。

当班值班站长李翠玲接到信息后,迅速赶到站台。在站台,李翠玲和马昆吾轮流跟阿婆沟通,但因为语言不通,无法与阿婆进行沟通,依旧反复在站台徘徊。过了十几分钟,阿婆看着停靠站台的机场北方向列车,突然想上车,工作人员连忙挽留她,尝试告诉她,帮她联系上家人再送她离开车站。可是阿婆听不懂,仍旧想搭上前往机场北的车。正当工作人员一筹莫展之时,一位准备前往机场北高增所的执勤民警恰好来到站台,了解情况后,民警提议由他陪同阿婆一起前往机场北。于是,李翠玲将情况通知了机场北站,请机场北站做好接应,并确认民警和阿婆上了车,才返回车控室。

19:27,民警护送阿婆到达机场北站,值班站长李绍广早已在站台等候。李绍广和民警一起轮番跟阿婆沟通,但因为双方实在无法听懂对方的话,阿婆开始变得焦躁不安。在沟通过程中,民警猜测阿婆讲的是湖南家乡话,于是李绍广准备打电话向湖南籍的同事求助。

“咦,她讲的不是我的家乡话吗?我能听懂,我来跟她聊聊。”来得早不如来得巧,此时正好在机场北下行进行列车折返消杀工作的保洁工作人员莫送云阿姨经过,听到阿婆讲的话后,说那正是自己的家乡话,可以尝试和阿婆沟通。

李绍广和民警喜出望外,赶紧请莫阿姨帮忙询问一下阿婆准备去往哪里、如何联系家人。莫阿姨用家乡话安慰阿婆不要着急,并告诉她,这里所有人都是想要帮她回家。听到亲切的家乡话,阿婆慢慢平静下来,并且愿意与莫阿姨交流。在莫阿姨的耐心引导下,阿婆告诉她,自己记得儿子的电话。

20:23,车站着急地拨通了阿婆儿子的电话,阿婆的儿子表示家人正在外四处寻找阿婆,现在马上赶到车站接老人回家。得知阿婆的家人到机场北站的时间较长,车站便安排阿婆在站台中部的座椅上休息,莫阿姨也主动留下陪阿婆聊聊天,一边照顾阿婆的情绪,一边看看自己能提供其他帮助。

21:40,阿婆的儿女们赶到机场北站接到阿婆。阿婆的儿子表示,自己家住同和,母亲比较健忘,平时会戴防走失手环及定位器,但是今早母亲什么都没戴就独自出门,失联一整天,家人四处寻找,并报警了,都急得像热锅上的蚂蚁,幸好遇到地铁工作人员。离开前,阿婆的儿女们反复向车站工作人员和湖南老乡莫阿姨表示谢意。

3月,广州地铁集团以全国学雷锋活动月契机,开展传承红色基因、学习雷锋精神党史学习教育实践活动,组织党团员开展党史学习,学习雷锋精神,广泛开展我为群众办实事工作,让爱心地铁绽放着明媚和温暖。(文/郑伟萍)